Refund policy
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan? Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes contactar con nosotros a través de este formulario.
Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
Devolución por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 5 días desde la fecha de recepción. El producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.
Los productos categorizados dentro de alimentos complementarios, es decir, todos los comestibles como los suplementos o dentífrico no se podrán de volver por cuestiones de higiene y riguroso control de productos alimenticios para mascotas.
- Productos dañados: En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, te pedimos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.
- Productos incorrectos: En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto.
- Productos con información incorrecta/incompleta: Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla.
- Productos defectuosos: En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
**En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma forma en la que se pagó el pedido en cuanto éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Escríbenos un correo a contacto@lolaforpets.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.